Expert IT systems and devices
Eerste aanspreekpunt voor de klant, zowel telefonisch als via de e-mail
? Het oplossen van ICT vraagstukken van onze klanten, dit via remote support. Je werkt volgens
je planning, maar bent in staat ad-hoc zaken op te pakken.
? Klanten adviseren omtrent ICT vraagstukken, om via deze weg dagelijks de klantomgevingen te
verbeteren.
? Het te woord staan van gebruikers en leveranciers zowel telefonisch als per e-mail
? Het oplossen van eenvoudige incidenten en wijzigingen
? Deelname aan piketdienst (bij vaste aanstelling)
Administratieve werkzaamheden
? Het duidelijk en volledig registeren van werkzaamheden, bevindingen in Topdesk
? Registratie en voortgangsbewaking van je eigen tickets in Topdesk
? Het bijhouden van de urenregistratie
? Het vastleggen van werkzaamheden in procedures en het bijhouden hiervan
? Het beantwoorden van e-mail van persoonlijke en support mailbox
? Archivering van verzonden e-mails van support mailbox (aan ticket hangen);