Expert IT systems and devices
Een Servicedeskmedewerker is iemand die het eerste contactpunt is voor mensen met ICT- gerelateerde vragen of problemen
- Alle binnen komende calls aannemen, registreren en afhandelen;
-Telefonisch afhandelen van 1e lijn calls gebruikmakend van zoveel mogelijk standaard oplossingen;
-Continu bijhouden van de Servicedesk mailbox en Selfservice Portal;
-Imagen van nieuwe computers en bijwerken in de CMDB;
-Doorzetten van calls naar de 2e lijn;
-De voortgang van alle doorgezette calls monitoren;
-Verbeteringen doorvoeren op het gebied van standaard oplossingen en nieuwe standaard oplossingen maken;
-Terugkoppeling geven aan gebruikers;
-VIP support;
-Gebruikersbeheer;
-Gebruikers te woord staan als technisch aanspreekpunt;
-Signaleren, melden en verhelpen van storingen;
-Voorkomen van storingen en incidenten;
-Proactief vertalen van meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen;
-Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening, technische functionaliteite;