- Je ben het eerste aanspreekpunt voor de klant - Vragen stellen aan klant zodat de juiste informatie gegeven wordt. - Doorverwijzen van klant naar How to artikelen in Confluence wanneer mogelijk. - Ontbrekende How to artikelen noteren en (samen) opstellen. - Aanmaken tickets aan de hand van telefoongesprek met voldoende informatie voor het oplossen of verwerken van ticket. - Oplossen van eerstelijns tickets of assignen aan tweedelijns support. - Nieuw binnengekomen tickets die niet opgelost kunnen worden door eerstelijns support beoordelen en assignen aan juiste persoon. - Aanmaken van softwaretaken voor eenvoudige aanpassingen in het product - Uitvoeren van upgrades en storingsdienst - Assisteren in de uitrol van upgrades. - Telefonische storingsdiensten (mee)draaien.;
Customer Support bij een snel groeiende internationale organisatie! Word onderdeel van een ambitieus en inspirerend team en groei mee.
Wat ga je leren?
Ondersteunt gebruikers
B1-K1-W1 Handelt meldingen af
B1-K1-W2 Instrueert gebruikers
B1-K1-W3 Installeert, configureert en beheert gebruikersdevices
Beheert de infrastructuur
B1-K2-W1 Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen
B1-K2-W2 Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen
Beheert applicaties
B1-K3-W1 Adviseert over, installeert en configureert applicaties
B1-K3-W2 Onderhoudt applicaties
Naar wie zijn wij op zoek?
De ideale kandidaat heeft een pro-actieve leergierige houding en heeft een servicegerichte houding richting de klant. Daarnaast heb je een sterke affiniteit met IT en eventueel gerelateerde hardware (dat laatste is niet noodzakelijk. Je bent ambitieus en werkt graag in een team om samen grotere doelen te halen.
?- Gaat gestructureerd te werk.
- Vraagt om hulp of uitleg wanneer nodig.
- Wacht niet to het werk naar je toe komt
Je bent leergierig en assertief. Daarnaast sta je graag in contact met de klant om ze te helpen. Je kan binnen de processen van de Customer Support werken en naarmate je bekender bent binnen Delcom leer je onderscheid te maken tussen de verschillende prioriteiten binnen de Customer Support.
Wat biedt het bedrijf?
Doe je het goed zijn er legio mogelijkheden binnen Delcom om door te groeien. Zowel binnen als buiten de customer support afdeling. Je begint als eerstelijns en vanaf daar raak je bekend met onze core producten en kan je je verder ontwikkelen. Het liefst zien we je voor langere tijd blijven bij Delcom en word je een vaste waarde in het team.
Lees vooral meer op onze careers pagina: https://www.delcom.nl/careers
Delcom biedt je een leuk team waar we veel doen aan coaching, zowel online als in persoon. Daarnaast hebben we twee keer per jaar een grotere bijeenkomst waarbij iedereen bij elkaar komt ongeacht waar je woont/ werkt.
Opleiding Allround medewerker IT systems and devices
